Fui tomar um simples sorvete e percebi que me sujei. Tive que levantar para pegar guardanapo e me limpar. A perguntar que não quer calar: será que a sorveteria não poderia ter se antecipado e me dado o guardanapo junto com o sorvete? Do…
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A experiência do consumidor tem como objetivo a lucratividade. É mais fácil atingir isso quando os clientes estão próximos da felicidade.…
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