Comentei com vocês aqui tempos atrás que as experiências em estabelecimentos da minha região eram muito ruins.
Pois bem, tive uma experiência que me surpreendeu positivamente.
Fui em um mercado e me deparei com um espaço para pedestres entre fileiras de carros em um estacionamento (como mostro na imagem).
Em grandes estacionamentos, andar a pé é um problema. Muitos de nós precisam dividir um perigoso espaço na pista com os carros.
Isso pode ocasionar acidentes e gera um sentimento de preocupação. Tudo isso se agrava ainda mais quando pensamos em crianças e idosos.
Esse espaço adequado para pedestres evita tudo isso e dá uma sensação de tranquilidade. E mais: um sentimento de que fomos lembrados e estamos sendo cuidados.
Esse é um exemplo prático de um boa estratégia para gerar um experiência do consumidor positiva.
E notem como não é nada revolucionário e sequer caro. Deve ter levado apenas algum tempo para pensar no cliente, fazer um estudo de problemas em outros mercados e criar essa solução.
A experiência de andar no meio dos carros
