Como encantar clientes? Essa é a pergunta de 1 milhão de dólares.
Para responder a isso, um bom método é aprender com casos de sucesso. Nesta Copa, temos um exemplo muito claro.
Os torcedores brasileiros estão encantados com o trabalho do técnico Carlo Ancelotti.
Um dos sinais visíveis disso é o momento de cantar o hino nacional. O técnico, mesmo sendo italiano, decorou o hino e canta junto com milhões de brasileiros como se fosse um de nós.
Isso chamou a atenção do mundo todo. Os torcedores comentaram, os jornalistas também falaram sobre isso. Como um técnico que ganhou quase todos os títulos possíveis canta o hino de um país que não é o seu?
Que lições podemos tirar disso?
Qualquer experiência começa antes mesmo de começar. O momento de cantar o hino é uma preparação para a experiência do jogo, mas também pode servir como um importante aquecimento.
A cultura é um tempero poderoso para o encantamento. O hino e a seleção brasileira são símbolos nacionais. Nenhum jogo da Copa é apenas sobre futebol. É sobre um povo inteiro, um fenômeno cultural.
Toda experiência pode ganhar força quando tem um significado especial.
Isso fica especialmente claro quando interpretamos o momento em que Ancelotti canta o hino.
Ver um campeão sendo servo do nosso futebol e cantando conosco cria pensamentos que geram fortes emoções. Surgem significados como: o Brasil é realmente especial!
O encantamento exige dedicação. Carlo precisou gastar tempo decorando o hino de outra nação, em outra língua. Mas isso o fez gerar um efeito poderoso.
Encante clientes como Carlo Ancelotti
