Você nem percebe, mas consome significado. Você não toma apenas uma Coca-Cola, você curte a vida. Você não usa apenas um notebook Mac, você usa a tecnologia dos grandes artistas. Alguns resumem isso ao branding, ou seja, à marca. Mas tudo isso que descrevi…
Read More
O Brasil quase todo está P da vida com a seleção. As críticas são pesadas e falam até que esse foi o pior time de todos os tempos. Pois eu discordo! Ainda acho que a nossa seleção deixou sua marca. Leia até o final…
Read More
Como encantar clientes? Essa é a pergunta de 1 milhão de dólares. Para responder a isso, um bom método é aprender com casos de sucesso. Nesta Copa, temos um exemplo muito claro. Os torcedores brasileiros estão encantados com o trabalho do técnico Carlo Ancelotti.…
Read More
O futebol mexe com a gente, apesar de não pagar nenhum dos nossos boletos, e isso é incrível. Algo que parece sem importância causa um grande impacto nas nossas vidas. Entender esse fenômeno é o primeiro passo para criarmos experiências do consumidor tão poderosas…
Read More
É isso mesmo. A Disney fez muito sucesso copiando os outros e você não sabia. Muitas vezes pensamos que para alcançar sucesso precisamos criar algo mirabolante, super inovador e que vai reinventar a roda, mas não é bem assim. A Disney é um excelente…
Read More
Peter Drucker dizia que a cultura comia a estratégia no café da manhã. Algo parecido acontece com as experiências. O ser humano engole a gestão silenciosamente no consumo. Enquanto as preocupações de CX forem na gestão, controle, melhores práticas, os produtos e serviços serão…
Read More
Desde o momento em que acordamos até a hora de dormir, no trabalho e no lazer, em casa e na rua, vivemos com o telefone na mão. Muitos especialistas falam até em vício. Mas por que isso acontece? Neurologistas mencionam a dopamina; ativistas apontam…
Read More
Nossa cultura dá muito valor ao esforço. No entanto, a maioria das pessoas se esforça muito, até o ponto de adoecer, e fica cada vez mais distante do sucesso. Existe um termo quase mágico, muito usado por empresários de sucesso, que parece mudar esse…
Read More
Eu estava no shopping em pleno carnaval e dois fatos me fizeram cair uma enorme ficha na cabeça sobre experiência do consumidor. Na saída, um casal de turistas me perguntou onde ficava o local para embarcar no Uber. Como turistas, pensei logo: vieram para…
Read More
Vou compartilhar com vocês um aprendizado sobre experiência do consumidor que veio de uma situação muito engraçada que vivi. Vivemos uma epidemia do autoatendimento. No supermercado, nos restaurantes, no banco, temos a opção de nós mesmos executarmos as ações necessárias para resolver nossos problemas.…
Read More