Peter Drucker dizia que a cultura comia a estratégia no café da manhã.
Algo parecido acontece com as experiências.
O ser humano engole a gestão silenciosamente no consumo.
Enquanto as preocupações de CX forem na gestão, controle, melhores práticas, os produtos e serviços serão frios, em preto e branco.
Afinal, de que adianta ter todos os indicadores de um produto tedioso? Medir performance de um caramujo de faturamento…
Precisamos explorar outros caminhos. A surpresa vale mais (nos negócios, no amor e até na guerra).
Surpresa vale mais
