Peter Drucker dizia que a cultura comia a estratégia no café da manhã. Algo parecido acontece com as experiências. O ser humano engole a gestão silenciosamente no consumo. Enquanto as preocupações de CX forem na gestão, controle, melhores práticas, os produtos e serviços serão…
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Os serviços de consultoria são amplamente utilizados por organizações de diferentes tipos, inclusive em casos relativos a experiência do consumidor. Não existe nenhuma grande novidade em torno do assunto, no entanto muitos profissionais acabam se perdendo na tarefa simples de falar e explicar sobre…
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