Se você se interessa pelo mundo do marketing, já deve ter ouvido falar de algum desses termos.Eles são muito parecidos e podem gerar confusão no entendimento. Este post vai te ajudar a entender de vez cada um deles. A experiência do CLIENTE está interessada…
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Essa grande empresa de streaming está gerando uma transformação no cinema que pode nos ensinar sobre como lidar com a experiência dos consumidores. Em um podcast, o ator Matt Damon (estrela de Gênio Indomável) revelou que a Netflix está exercendo uma pressão para que…
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Essa é uma história sobre a razão que me fez escolher estudar experiência do consumidor (e que pode te ajudar a seguir o mesmo caminho). Era meados de 2019. Eu estava terminando minha tese e analisava uma descrição de fã como alguém que fala…
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É impressionante como o mundo para a fim de comemorar o Natal. É uma época muito especial, sem dúvidas. Mas por quê? A teoria da experiência do consumidor pode nos ajudar a entender. As festas natalinas são experiências imersivas. Em outras palavras, são experiências…
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Em uma dessas idas ao shopping, uma coisa me chamou muito a atenção. Dentro dessas grandes lojas de roupas, há alguns meses observo uma montanha de camisas sem estampa e sem sinais de marca, além da etiqueta. Meu olhar de pesquisador logo acendeu uma…
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As mídias sociais ficaram repletas de posts sobre música nos últimos dias. Isso acontece porque, em dezembro, o Spotify cria uma experiência digital que reúne um grande resumo das músicas que seus usuários ouviram ao longo do ano. Todos já sabem disso. Mas talvez…
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Essa semana caiu uma grande ficha na minha cabeça. Fui até um espaço com perfumes em promoção. Era pequeno, localização não muito boa, mas o lugar estava LOTADO. As pessoas conversavam, provavam perfumes. Estavam lá com namoradas, filhos, amigos e levando produtos até para…
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Achei esse exemplo da duracel muito interessante do ponto de vista da experiência e quero compartilhar com vocês. Vejam esse produto. Notem que há indicações na embalagem como “para crianças” e “amargo”. Eles produziram essa pilha com gosto amargo para impedir de as crianças…
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Hoje fui em um restaurante self-service. Eu estava com uma grande expectativa porque o lugar tinha como especialidade a comida mineira. Quando visitei minas fiquei encantado com sua culinária. Quando cheguei lá, fui surpreendido com várias comidas parecidas e algumas que nunca havia visto…
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A área de experiência do cliente parte um princípio questionável: só é possível ter uma grande experiência controlando cada detalhe dos estímulos organizacionais. Por isso ouvimos tanto falar de pontos de contato (touchpoints), estudar perfil de cliente, métricas e uma séria de outras informações…
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