As mídias sociais ficaram repletas de posts sobre música nos últimos dias.
Isso acontece porque, em dezembro, o Spotify cria uma experiência digital que reúne um grande resumo das músicas que seus usuários ouviram ao longo do ano.
Todos já sabem disso. Mas talvez poucos tenham parado para refletir por que a retrospectiva é tão interessante.
A teoria da experiência do consumidor nos oferece alguns insights sobre quais “botões mentais” são acionados para produzir esse efeito: botões relacionados ao que chamamos de valor experiencial.
Primeiro, os sentidos humanos são muito bem estimulados. O aplicativo apresenta quadros com gráficos e animações visualmente agradáveis, enquanto a audição é contemplada por uma trilha sonora construída a partir das músicas mais ouvidas pelo usuário.
Outro trunfo da experiência é a informação. Usando os dados do próprio consumidor, os quadros revelam conclusões que detalham seu gosto musical.
A experiência também se apoia no afeto. São exibidas informações sobre músicas e artistas que o usuário adora e acompanha de perto, o que naturalmente desperta emoções positivas.
Além disso, o app provoca no usuário a sensação de ser especial. Isso ocorre quando algum quadro mostra que a pessoa está entre os maiores fãs de um determinado artista, com base em suas audições.
Há, ainda, estímulos identitários e sociais. O aplicativo sugere uma “idade psicológica” relacionada ao gosto musical e indica a qual clube, ou tribo, o usuário pertence a partir de suas preferências. Isso incentiva reflexões sobre identidade e pertencimento.
O estímulo social se torna ainda mais forte porque os consumidores podem compartilhar os resultados da retrospectiva em suas redes.
No conjunto, tudo isso faz com que uma experiência totalmente digital seja tão marcante quanto muitas experiências presenciais.
Retrospectiva Spotify: por que é tão legal?
