Eu estava no shopping em pleno carnaval e dois fatos me fizeram cair uma enorme ficha na cabeça sobre experiência do consumidor. Na saída, um casal de turistas me perguntou onde ficava o local para embarcar no Uber. Como turistas, pensei logo: vieram para…
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É impressionante como o mundo para a fim de comemorar o Natal. É uma época muito especial, sem dúvidas. Mas por quê? A teoria da experiência do consumidor pode nos ajudar a entender. As festas natalinas são experiências imersivas. Em outras palavras, são experiências…
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Essa semana caiu uma grande ficha na minha cabeça. Fui até um espaço com perfumes em promoção. Era pequeno, localização não muito boa, mas o lugar estava LOTADO. As pessoas conversavam, provavam perfumes. Estavam lá com namoradas, filhos, amigos e levando produtos até para…
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