Não é fácil responder isso já que estamos apenas no início da “revolução”. Mas, pelo que sabemos hoje, é possível fazer algumas especulações. Existem dois tipos de trabalhos importantes na CX: estudo do ser humano e processos de gestão. O estudo do ser humano…
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Vivemos um tempo de transformações aceleradas. A inteligência artificial está mudando nossa forma de trabalhar e consumir. Nesse cenário, observo duas grandes tendências de consumo que caminham em direções opostas. A primeira é o valor pela tecnologia. Cada vez mais serviços serão executados por…
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