Fui tomar um simples sorvete e percebi que me sujei. Tive que levantar para pegar guardanapo e me limpar.
A perguntar que não quer calar: será que a sorveteria não poderia ter se antecipado e me dado o guardanapo junto com o sorvete?
Do ponto de vista da experiência do consumidor, dava para perceber a necessidade de se limpar com uma simples observação dos clientes ou entrevistando-os.
Sem falar que o guardanapo é barato, vale centavos. E a ação de oferecê-lo ao cliente só demandaria segundos de esforço.
A solução é simples, barata, falta só um pouco de visão experiencial.
Com uma simples mudança milhares de pessoas não teriam seu prazer com o sorvete interrompido. Sairiam mais felizes e mais propensas a voltar à sorveteria. Esses milhares poderiam gastar milhões.
Centavos de experiência que valem milhões
