Achei esse exemplo da duracel muito interessante do ponto de vista da experiência e quero compartilhar com vocês.
Vejam esse produto. Notem que há indicações na embalagem como “para crianças” e “amargo”.
Eles produziram essa pilha com gosto amargo para impedir de as crianças comerem. Assim, se puserem o objeto na boca, vão cuspir porque o gosto é ruim.
Tomaram conhecimento de que o formato redondo e a aparência brilhosa fazem as crianças colocarem a pilha na boca.
Essa consciência poderia ter vindo de uma pesquisa de experiência do consumidor, até mesmo de jornada do cliente.
O fato é que se preocuparam em entender o uso, a experiência de quem comprava. Viram o problema e criaram uma ótima solução.
O legal é que pensaram não só no real cliente da pilha, os adultos, mas em outros ao seu redor, as crianças.
