Essa é uma história sobre a razão que me fez escolher estudar experiência do consumidor (e que pode te ajudar a seguir o mesmo caminho).
Era meados de 2019. Eu estava terminando minha tese e analisava uma descrição de fã como alguém que fala sobre o que gosta. Aquilo me fez pensar duas vezes.
Foi quando encontrei outra definição, que descrevia o fã com base na experiência que ele tinha com o entretenimento. Eu não podia trabalhar com essa definição no meio do processo, mas uma luz se acendeu.
Anos depois, quando me tornei professor da universidade, eu procurava algo para pesquisar que tivesse relação com meus estudos sobre o consumidor no mestrado e no doutorado.
Era um verão como este em que estamos agora. Eu tomava banho em uma das praias do nosso litoral, dentro do azul escuro do mar, olhando o azul claro do céu, quando me caiu a ficha: é com isso que quero trabalhar!
Ao mesmo tempo, eu percebia que o banheiro de lá estava muito sujo, os preços eram muito altos… Naturalmente, eu já começava a pensar em como melhorar aquela experiência.
Pensei: é isso. Posso contribuir para um mundo melhor melhorando as experiências de consumo. E, quanto melhores forem as experiências, mais felizes estarão as pessoas. É isso!
Trabalhar com experiência é lidar com as coisas boas da vida. Mesmo quando lidamos com as dores dos consumidores, em contextos mais frios, como os da tecnologia, tudo é feito pensando na felicidade final.
O resultado é trabalhar com um propósito claro e bonito, algo que me motiva todos os dias. Falo tudo isso porque pode te motivar também.
Trabalhe com o que os outros amam (e nunca se arrependerá)
