Costumamos falar muito de sentimento em experiência do consumidor.
Mas nem sempre isso é fácil de compreender, já que outros elementos no consumo podem se destacar.
Quando vamos comprar algo, passamos tempo fazendo cálculos que ativam nossa mente. E nossas ações no uso do produto podem concentrar nosso foco.
O dia das mães faz esse jogo virar. Ele deixa claro quanto sentimento pode estar envolvido na compra e em outras fases da experiência.
Muitas pessoas gastaram tempo e dinheiro escolhendo o melhor produto possível para suas mães. Pensaram em como fazer disso um símbolo da gratidão e amor que sentem.
No momento de entregar o presente é possível que mais sentimento tenha surgido. A reação da mãe, as palavras trocadas, a reunião familiar, tudo isso entra em jogo na equação.
Diferente da compra de uma peça para um carro quebrado, o presente pode atingir níveis impressionantes de envolvimento e deixar claro o quão complexo pode ser o consumo, incluindo as questões sentimentais.
Até mesmo a cultura entra em jogo porque a dia das mães é uma data mundial. Assim, as pessoas ao redor de cada filho e mãe exercem influência e geram diferentes ações e reações.
Então fica o aprendizado de como os sentimentos estão presentes na experiências. Precisamos levar isso em conta na hora de entender qualquer tipo de consumo, mesmo que não esteja tão óbvio como hoje.
A incrível e complexa experiência com o dia das mães
