Doutor em Administração, professor e pesquisador há mais de 10 anos.
Peter Drucker dizia que a cultura comia a estratégia no café da manhã. Algo parecido acontece com as experiências. O ser humano engole a gestão silenciosamente no consumo. Enquanto as preocupações de CX forem na gestão, controle, melhores práticas, os produtos e serviços serão…
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Desde o momento em que acordamos até a hora de dormir, no trabalho e no lazer, em casa e na rua, vivemos com o telefone na mão. Muitos especialistas falam até em vício. Mas por que isso acontece? Neurologistas mencionam a dopamina; ativistas apontam…
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Nossa cultura dá muito valor ao esforço. No entanto, a maioria das pessoas se esforça muito, até o ponto de adoecer, e fica cada vez mais distante do sucesso. Existe um termo quase mágico, muito usado por empresários de sucesso, que parece mudar esse…
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Eu estava no shopping em pleno carnaval e dois fatos me fizeram cair uma enorme ficha na cabeça sobre experiência do consumidor. Na saída, um casal de turistas me perguntou onde ficava o local para embarcar no Uber. Como turistas, pensei logo: vieram para…
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Vou compartilhar com vocês um aprendizado sobre experiência do consumidor que veio de uma situação muito engraçada que vivi. Vivemos uma epidemia do autoatendimento. No supermercado, nos restaurantes, no banco, temos a opção de nós mesmos executarmos as ações necessárias para resolver nossos problemas.…
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Se você se interessa pelo mundo do marketing, já deve ter ouvido falar de algum desses termos.Eles são muito parecidos e podem gerar confusão no entendimento. Este post vai te ajudar a entender de vez cada um deles. A experiência do CLIENTE está interessada…
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Essa grande empresa de streaming está gerando uma transformação no cinema que pode nos ensinar sobre como lidar com a experiência dos consumidores. Em um podcast, o ator Matt Damon (estrela de Gênio Indomável) revelou que a Netflix está exercendo uma pressão para que…
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Às vezes a gente tem umas surpresas ruins. Recentemente comprei um curso online… A pessoa que ensinava era, sem dúvidas, excelente no que fazia. Já havia ganhado muito dinheiro e fama. Por isso, fiquei muito interessado em assistir às aulas dele. Sem dúvida, teria…
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Nós, acadêmicos, estamos acostumados a aprender por meio de longos textos em preto e branco. Por outro lado, nossos alunos vivem em uma época de vídeos curtos e, nos melhores casos, textos também pequenos. Sem falar na possibilidade de conversas com as IAs ou…
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Essa é uma história sobre a razão que me fez escolher estudar experiência do consumidor (e que pode te ajudar a seguir o mesmo caminho). Era meados de 2019. Eu estava terminando minha tese e analisava uma descrição de fã como alguém que fala…
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