As mídias sociais ficaram repletas de posts sobre música nos últimos dias. Isso acontece porque, em dezembro, o Spotify cria uma experiência digital que reúne um grande resumo das músicas que seus usuários ouviram ao longo do ano. Todos já sabem disso. Mas talvez…
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Essa semana caiu uma grande ficha na minha cabeça. Fui até um espaço com perfumes em promoção. Era pequeno, localização não muito boa, mas o lugar estava LOTADO. As pessoas conversavam, provavam perfumes. Estavam lá com namoradas, filhos, amigos e levando produtos até para…
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Achei esse exemplo da duracel muito interessante do ponto de vista da experiência e quero compartilhar com vocês. Vejam esse produto. Notem que há indicações na embalagem como “para crianças” e “amargo”. Eles produziram essa pilha com gosto amargo para impedir de as crianças…
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Hoje fui em um restaurante self-service. Eu estava com uma grande expectativa porque o lugar tinha como especialidade a comida mineira. Quando visitei minas fiquei encantado com sua culinária. Quando cheguei lá, fui surpreendido com várias comidas parecidas e algumas que nunca havia visto…
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A área de experiência do cliente parte um princípio questionável: só é possível ter uma grande experiência controlando cada detalhe dos estímulos organizacionais. Por isso ouvimos tanto falar de pontos de contato (touchpoints), estudar perfil de cliente, métricas e uma séria de outras informações…
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Comentei com vocês aqui tempos atrás que as experiências em estabelecimentos da minha região eram muito ruins. Pois bem, tive uma experiência que me surpreendeu positivamente. Fui em um mercado e me deparei com um espaço para pedestres entre fileiras de carros em um…
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Quem me acompanha sabe que costumo usar minhas próprias experiências como fonte de reflexão para comentar aqui com vocês. Nessa tarefa, essa semana, tive muitos exemplos que poderiam ser abordados com vocês. E o problema é justamente esse, foram muitos! Conversando com colegas, chegamos…
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Acabei de voltar do cinema e lá percebi que a experiência que tive poderia ser melhor Costumamos assistir na grande tela superproduções pensadas nos mínimos detalhes para nos encantar. Por alguns minutos que esquecemos de tudo e nos conectamos profundamente com mundos que não…
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Entrei em uma farmácia e os dois atendentes estavam ocupados. Foi então que fui até uma sinalização de fila que havia no chão. Eu era o único lá. Demorou um tanto, e chegou outro cliente, que ficou aguardando depois de mim. Foi então que…
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Fui tomar um simples sorvete e percebi que me sujei. Tive que levantar para pegar guardanapo e me limpar. A perguntar que não quer calar: será que a sorveteria não poderia ter se antecipado e me dado o guardanapo junto com o sorvete? Do…
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