Como encantar clientes? Essa é a pergunta de 1 milhão de dólares. Para responder a isso, um bom método é aprender com casos de sucesso. Nesta Copa, temos um exemplo muito claro. Os torcedores brasileiros estão encantados com o trabalho do técnico Carlo Ancelotti.…
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É isso mesmo. A Disney fez muito sucesso copiando os outros e você não sabia. Muitas vezes pensamos que para alcançar sucesso precisamos criar algo mirabolante, super inovador e que vai reinventar a roda, mas não é bem assim. A Disney é um excelente…
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Peter Drucker dizia que a cultura comia a estratégia no café da manhã. Algo parecido acontece com as experiências. O ser humano engole a gestão silenciosamente no consumo. Enquanto as preocupações de CX forem na gestão, controle, melhores práticas, os produtos e serviços serão…
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Desde o momento em que acordamos até a hora de dormir, no trabalho e no lazer, em casa e na rua, vivemos com o telefone na mão. Muitos especialistas falam até em vício. Mas por que isso acontece? Neurologistas mencionam a dopamina; ativistas apontam…
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Nossa cultura dá muito valor ao esforço. No entanto, a maioria das pessoas se esforça muito, até o ponto de adoecer, e fica cada vez mais distante do sucesso. Existe um termo quase mágico, muito usado por empresários de sucesso, que parece mudar esse…
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Eu estava no shopping em pleno carnaval e dois fatos me fizeram cair uma enorme ficha na cabeça sobre experiência do consumidor. Na saída, um casal de turistas me perguntou onde ficava o local para embarcar no Uber. Como turistas, pensei logo: vieram para…
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Vou compartilhar com vocês um aprendizado sobre experiência do consumidor que veio de uma situação muito engraçada que vivi. Vivemos uma epidemia do autoatendimento. No supermercado, nos restaurantes, no banco, temos a opção de nós mesmos executarmos as ações necessárias para resolver nossos problemas.…
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Essa grande empresa de streaming está gerando uma transformação no cinema que pode nos ensinar sobre como lidar com a experiência dos consumidores. Em um podcast, o ator Matt Damon (estrela de Gênio Indomável) revelou que a Netflix está exercendo uma pressão para que…
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Essa é uma história sobre a razão que me fez escolher estudar experiência do consumidor (e que pode te ajudar a seguir o mesmo caminho). Era meados de 2019. Eu estava terminando minha tese e analisava uma descrição de fã como alguém que fala…
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É impressionante como o mundo para a fim de comemorar o Natal. É uma época muito especial, sem dúvidas. Mas por quê? A teoria da experiência do consumidor pode nos ajudar a entender. As festas natalinas são experiências imersivas. Em outras palavras, são experiências…
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