Mais uma da série: experiência do consumidor é simples mas não é fácil (ou talvez seja). Recentemente fui a uma praça de alimentação na minha cidade e me deparei com um problema de experiência que gostaria de pensar junto com vocês. Comprei meu lanche…
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Costumamos falar muito de sentimento em experiência do consumidor. Mas nem sempre isso é fácil de compreender, já que outros elementos no consumo podem se destacar. Quando vamos comprar algo, passamos tempo fazendo cálculos que ativam nossa mente. E nossas ações no uso do…
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Um dos textos fundadores da experiência do consumidor foi escrito por Morris Holbrook e Elizabeth Hirschamn em 1982. O título é: “The Experiential Aspects of Consumption: Consumer Fantasies, Feelings, and Fun”. Logo no início do trabalho, os autores dizem que essa nova área é…
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Não é fácil responder isso já que estamos apenas no início da “revolução”. Mas, pelo que sabemos hoje, é possível fazer algumas especulações. Existem dois tipos de trabalhos importantes na CX: estudo do ser humano e processos de gestão. O estudo do ser humano…
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A pergunta parece simples, mas gerou uma grande polêmica no consumo brasileiro. Em poucos dias, milhões de pessoas opinaram, criticaram, defenderam. O uniforme deixou de ser apenas um produto. Virou debate. O que explica isso? A seleção não é só futebol. Ela representa o…
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Um dia perguntei a um aluno, que trabalhava como consultor, o que ele gostava nessa atividade. Foi quando começou a falar como era interessante e desafiador o trabalho, como solucionava problemas. Mas seus olhos brilharam mesmo quando disse que ver as pessoas tendo suas…
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O famoso “bairrismo” nada mais é do que um grande amor pela própria cultura. Vemos isso no “orgulho de ser nordestino” e como as pessoas acham que sua terra e seus conterrâneos carregam algo especial. Isso acontece não só nos nossos lares, mas também…
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Quem nunca procurou um lugar “instagramável” para tirar uma foto e depois compartilhar para os amigos verem? Os registros fazem parte de nossas vidas e há uma razão especial para isso: geram sensações que apreciamos. Não só o registro em si, mas a lembrança,…
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Temos o desejo de fugir da vida sem cores do cotidiano. Queremos ver o céu acima do cinza do asfalto. Estamos sempre buscando algo bonito que rompa a apatia do que é comum e banal. Disso surge o espetáculo: uma maneira de transformar nossos…
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Somos sentimentais. Estamos sentindo alguma coisa a todo momento. Isso nos torna humanos e pode tornar o consumo algo marcante. Neste texto, mostro algumas sensações e práticas que, quando usadas estrategicamente, podem tornar o consumo algo mais interessante. Primeiro, mostro como as sensações fazem…
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