É impressionante como o mundo para a fim de comemorar o Natal. É uma época muito especial, sem dúvidas. Mas por quê? A teoria da experiência do consumidor pode nos ajudar a entender. As festas natalinas são experiências imersivas. Em outras palavras, são experiências…
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Em uma dessas idas ao shopping, uma coisa me chamou muito a atenção. Dentro dessas grandes lojas de roupas, há alguns meses observo uma montanha de camisas sem estampa e sem sinais de marca, além da etiqueta. Meu olhar de pesquisador logo acendeu uma…
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Evasão e digitalização são alguns dos elementos que compõem a turbulenta discussão sobre o futuro das universidades brasileiras. Entre as principais críticas, destacam-se o “excesso” de teoria e a suposta desconexão com o mundo real. A novidade que trago aqui está tanto na problematização…
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As mídias sociais ficaram repletas de posts sobre música nos últimos dias. Isso acontece porque, em dezembro, o Spotify cria uma experiência digital que reúne um grande resumo das músicas que seus usuários ouviram ao longo do ano. Todos já sabem disso. Mas talvez…
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Um dia, recebi a avaliação de um artigo que havia submetido a uma importante entidade acadêmica. Fiquei surpreso com um item da avaliação: havia parágrafos longos no texto que deveriam ser diminuídos. Minha inquietação era se, realmente, um parágrafo um pouco mais longo comprometeria…
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Essa semana caiu uma grande ficha na minha cabeça. Fui até um espaço com perfumes em promoção. Era pequeno, localização não muito boa, mas o lugar estava LOTADO. As pessoas conversavam, provavam perfumes. Estavam lá com namoradas, filhos, amigos e levando produtos até para…
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Acompanho esse drama com as turmas de administração. O que me inquieta é saber que eles são capazes de lidar com disciplinas extremamente técnicas e difíceis (como cálculo e estatística) e se atrapalham tanto com o Tcc, por mais simples que seja. Conversando sobre…
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Achei esse exemplo da duracel muito interessante do ponto de vista da experiência e quero compartilhar com vocês. Vejam esse produto. Notem que há indicações na embalagem como “para crianças” e “amargo”. Eles produziram essa pilha com gosto amargo para impedir de as crianças…
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Hoje fui em um restaurante self-service. Eu estava com uma grande expectativa porque o lugar tinha como especialidade a comida mineira. Quando visitei minas fiquei encantado com sua culinária. Quando cheguei lá, fui surpreendido com várias comidas parecidas e algumas que nunca havia visto…
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A área de experiência do cliente parte um princípio questionável: só é possível ter uma grande experiência controlando cada detalhe dos estímulos organizacionais. Por isso ouvimos tanto falar de pontos de contato (touchpoints), estudar perfil de cliente, métricas e uma séria de outras informações…
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