Costumamos falar muito de sentimento em experiência do consumidor. Mas nem sempre isso é fácil de compreender, já que outros elementos no consumo podem se destacar. Quando vamos comprar algo, passamos tempo fazendo cálculos que ativam nossa mente. E nossas ações no uso do…
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Dias atrás fui em um sebo bem simples que fica no centro da cidade e vivi uma experiência memorável. Mas quando digo simples é simples mesmo, ao ponto de ter teto de lona plástica e eu ter trombado com um rato perambulando em plena…
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Um dos textos fundadores da experiência do consumidor foi escrito por Morris Holbrook e Elizabeth Hirschamn em 1982. O título é: “The Experiential Aspects of Consumption: Consumer Fantasies, Feelings, and Fun”. Logo no início do trabalho, os autores dizem que essa nova área é…
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Esses dias estive em um hospital com minha mãe. Ela havia se operado há alguns dias, teve problemas e acabou na emergência novamente. As “desesperiências” foram muitas nesse percurso, vou focar em apenas uma dessa vez. Fomos atendidos por um médico que pediu exames.…
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Isso me lembra meu tempo de colégio nas disciplinas que adorava: história e geografia. Com elas aprendi que quando estudamos a vida humana, podemos partir de dois princípios: o determinismo ou o possibilismo. O determinismo diz que somos resultado do meio em que vivemos.…
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Em uma das cenas do famoso filme estrelado por Leonardo di Caprio, o lobo testa seus aprendizes fazendo-os vender uma caneta em uma lanchonete. Esse desafio pode ser aplicado a qualquer um de nós e mostra como sabemos pouco sobre essa habilidade. Ainda mais…
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Não é fácil responder isso já que estamos apenas no início da “revolução”. Mas, pelo que sabemos hoje, é possível fazer algumas especulações. Existem dois tipos de trabalhos importantes na CX: estudo do ser humano e processos de gestão. O estudo do ser humano…
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Ouvi uma frase que mudou minha visão sobre isso: “uma crítica é uma consultoria de graça”. Pensei: se é algo tão valioso, por que fazer de graça? Ainda: se é algo tão valioso, por que fazer ao outro e não guardar para mim? No…
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Esse é o tipo de chocolate que vale mais do que você imagina.Aliás, este é um daqueles casos em que pensamos mais em valor do que em preço. O contexto nos ajuda a entender isso. O ovo de Páscoa faz parte da Semana Santa,…
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Em sala de aula e na orientação acadêmica aparecem, de forma recorrente, dois perfis de alunos. O primeiro é o aluno que aceita naturalmente a liderança do professor. Ele reconhece que o professor tem mais experiência, mais repertório e já percorreu caminhos que ele…
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