Quem me acompanha sabe que costumo usar minhas próprias experiências como fonte de reflexão para comentar aqui com vocês. Nessa tarefa, essa semana, tive muitos exemplos que poderiam ser abordados com vocês. E o problema é justamente esse, foram muitos! Conversando com colegas, chegamos…
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Acabei de voltar do cinema e lá percebi que a experiência que tive poderia ser melhor Costumamos assistir na grande tela superproduções pensadas nos mínimos detalhes para nos encantar. Por alguns minutos que esquecemos de tudo e nos conectamos profundamente com mundos que não…
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Entrei em uma farmácia e os dois atendentes estavam ocupados. Foi então que fui até uma sinalização de fila que havia no chão. Eu era o único lá. Demorou um tanto, e chegou outro cliente, que ficou aguardando depois de mim. Foi então que…
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Fui tomar um simples sorvete e percebi que me sujei. Tive que levantar para pegar guardanapo e me limpar. A perguntar que não quer calar: será que a sorveteria não poderia ter se antecipado e me dado o guardanapo junto com o sorvete? Do…
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Mais uma da série: experiência do consumidor é simples mas não é fácil (ou talvez seja). Recentemente fui a uma praça de alimentação na minha cidade e me deparei com um problema de experiência que gostaria de pensar junto com vocês. Comprei meu lanche…
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Costumamos falar muito de sentimento em experiência do consumidor. Mas nem sempre isso é fácil de compreender, já que outros elementos no consumo podem se destacar. Quando vamos comprar algo, passamos tempo fazendo cálculos que ativam nossa mente. E nossas ações no uso do…
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Um dos textos fundadores da experiência do consumidor foi escrito por Morris Holbrook e Elizabeth Hirschamn em 1982. O título é: “The Experiential Aspects of Consumption: Consumer Fantasies, Feelings, and Fun”. Logo no início do trabalho, os autores dizem que essa nova área é…
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Não é fácil responder isso já que estamos apenas no início da “revolução”. Mas, pelo que sabemos hoje, é possível fazer algumas especulações. Existem dois tipos de trabalhos importantes na CX: estudo do ser humano e processos de gestão. O estudo do ser humano…
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Esse é o tipo de chocolate que vale mais do que você imagina.Aliás, este é um daqueles casos em que pensamos mais em valor do que em preço. O contexto nos ajuda a entender isso. O ovo de Páscoa faz parte da Semana Santa,…
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Um dia perguntei a um aluno, que trabalhava como consultor, o que ele gostava nessa atividade. Foi quando começou a falar como era interessante e desafiador o trabalho, como solucionava problemas. Mas seus olhos brilharam mesmo quando disse que ver as pessoas tendo suas…
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